Hjälp med försäkringsfrågor

Både privat- och företagskunder kan kostnadsfritt få ett beslut granskat av kundombudsmannen, som är en oberoende och fristående avdelning hos oss på If.

Gör så här:

• Ta alltid först kontakt med den person som handlagt ärendet. Ett samtal kan ge kompletterande uppgifter och eventuella missförstånd kan klaras upp.
  
  
• Om ni inte kommer överens har du möjlighet att gå vidare till kundombudsmannen eller någon annan instans som kan pröva ditt ärende. 
  
  
• Din begäran om prövning måste ha kommit in till kundombudsmannen inom 12 månader från Ifs beslut.

Information in English (PDF)

Kundombudsmannen prövar de flesta ärenden, både sådant som gäller privatpersoner  och företagskunder. 

Detta kan kundombudsmannen inte pröva

• Ärenden där skadereglering fortfarande pågår.
• Priset på din försäkring.
• Ärenden som redan har prövats eller är under prövning i en extern nämnd eller domstol.
• Ärenden som rör patient- och behandlingsskador. Du kan begära prövning av dessa ärenden via Patientskadenämnden.
• Ärenden som rör skadedjur i villa eller

  •

  Konsumentst&#;d

  Läkarintyg är oftast helt avgörande för för att du bör kunna få ersättning. Begär därför läkarintyg på samtliga ordinationer vilket läkaren förskriver. Om läkaren säger för att du bör vila inom sängläge på hotellrummet beneath visst antal dagar, är det viktigt att detta också framgår av läkarintyget. Står detta bara vila, kan detta lika väl avse vila i största allmänhet, på stranden alternativt dylikt, samt sådant berättigar ofta ej till ersättning för förlorade resdagar.

  Om du saknar intyg kunna det inom efterhand existera svårt för att styrka för att du faktiskt har varit sjuk. inom bland kunna det dock gå genom att:

  • be försäkringsbolaget tala tillsammans med larmcentralen såsom skött din skada
  • själv ta kontakt tillsammans läkaren alternativt sjukhuset inom utlandet.
    De möjligen minns dig och inom efterhand förmå förtydliga vilka ordinationer dem gav.
  • efter hemkomsten ta förbindelse med enstaka läkare såsom kanske kunna intyga vilka ordinationer likt brukar ges vid den sjukdom liksom du drabbats av.
• 

•

Klaga i ett f&#;rs&#;krings&#;rende

1. Omprövning i försäkringsbolaget

Om du är missnöjd med ett beslut kan du vända dig till din handläggare, till exempel om du anser att det skett ett missförstånd eller om du har nya uppgifter som är av betydelse för bedömningen. Om du anser att handläggaren fattat fel beslut baserat på de uppgifter som redan finns, kan du begära en omprövning av beslutet hos handläggarens chef (ansvarig skadechef).

Många försäkringsbolag har en intern nämnd, klagomålsansvarig eller Kundombudsman som omprövar beslut om du som kund begär det. Dem kan du även vända dig till om du är missnöjd med bemötande eller handläggningstid. Fråga ditt försäkringsbolag vad som gäller.

2. Tvist om värdet

Om du är missnöjd med värderingen av exempelvis en bil kan du ifrågasätta den värdering som skaderegleraren gjort. Vad har beaktats? Kontrollera gärna själv med en bilhandlare vad bilens marknadsvärde skulle kunna vara och se vilka priser du f&